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二十、如何做好售卖中的服务礼仪

时间:2015-04-04 14:29来源:老祖宗石磨坊 作者:黄军华 点击:

《天下没有难做的早餐》由华南理工大学出版社出版、全国发行
(一)仪容礼仪
        销售工作人员是早餐店的“形象代言人”或早餐店的另一“门面”。因此销售工作人员要热情自信,仪表端庄,保持着良好的精神风貌。

具体表现如下。
1、面带笑容,保持开朗心态,有利于营造和谐、融洽的工作气氛;
2、保持身体及衣服清洁卫生,这不仅是健康的需要,更是文明的表现,有利于与人交往;
3、头发梳理整齐、面部保持清洁;女员工不化浓妆、男员工不留长发;早餐店销售人员建议是女性为最好,因为女性员工亲和力强,做事更细心。
4、保持唇部润泽、口气清新,以适合近距离交谈;
5、手部干净,指甲修剪整齐,不留长指甲,不涂抹鲜艳指甲油;
6、宜使用清新、淡雅的香水,不宜用浓烈刺鼻的香水;
7、不佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。
8、站姿自然、轻松、挺拔、优美,站立时身体要求端正、挺拔,重心放在两脚中间,挺胸、收腹、肩膀要平、两肩要平、放松,两眼自然平视、嘴微闭、面带笑容;切忌东倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、O腿等,双手不得交叉,也不得抱在胸口或插入口袋,不得靠墙或斜倚在其他支撑物上。
9、走姿自然大方、充满活力、神采奕奕,行走时身体重心可稍向前倾,昂首、挺胸、收腹,上体要正直,双目平视,嘴微闭,面露笑容,肩部放松,两臂自然下垂、摆动;
10、着装统一、专业、规范,有多个销售及服务人员时穿上统一订制的衣服或围裙等。
 
(二)微笑的超级魅力
        微笑是一种幸福,微笑是一种美丽,微笑是一种财富,微笑具有最独特的魅力!
微笑,它带给我们的是愉悦与欢畅的心情;微笑,它犹如灿烂的阳光,犹如一黑夜里的火把,让光明和温暖穿越冷漠的空间,传递着一腔热情、一份关怀、一份温暖、一份宽慰…… 
 
        微笑本身就蕴藏着很大的魅力、它让所有的人都无法拒绝它的感染,总在它的撩拨下放下所有的烦扰,而开怀大笑与拥抱快乐。微笑,如春雨一般凉爽,如彩虹一般绚烂,像春花一样可爱,像冬雪给人惊喜。
 
        世界著名的经营之王希尔顿在德克萨斯州的第一家旅馆经营中稍有成效的时候,他母亲对其成绩却不屑一顾。她指出要使经营真正得到发展,只要掌握一种秘诀,这种秘诀简单、易行,不花本钱却又行之长久。
希尔顿冥思苦想,终得其解。这秘诀不是别的,就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上四个条件,且能发挥强大的功效。以后,“微笑服务”就成了希尔顿酒店经营的一大特色。

        能否最大限度地满足顾客的双重需求是服务业形象优劣的关键。在激烈的竞争中,满足顾客生理需求的服务往往难分高下,而最能体现出差距的恰恰是精神需求的满足。

        请记住:微笑是阳光,微笑是世界性的通用语言,微笑是人际交往的润滑剂,微笑是沟通的桥梁,微笑是无本的投资……

(三)……

(四)……



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